Pinigų grąžinimo politika

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši grąžinimo ir kompensacijų politika (toliau – Politika) yra neatskiriama UAB „Amiu Group“ pirkimo–pardavimo taisyklių (toliau – Taisyklės) dalis ir taikoma visiems fizinių prekių (maisto papildų ir kitų produktų) pirkimams.

1.2. Politika reglamentuoja, kokiais atvejais ir kaip Pirkėjas gali grąžinti Prekes bei susigrąžinti už jas sumokėtus pinigus, įskaitant prenumeratos atvejus.

1.3. Nieko šioje Politikoje negalima aiškinti taip, kad tai ribotų Pirkėjo teises, kurių pagal Lietuvos Respublikos ir ES vartotojų teisių apsaugos teisės aktus atsisakyti negalima.

2. Teisė atsisakyti sutarties (14 dienų terminas)

2.1. Pirkėjas, kuris laikomas vartotoju pagal teisės aktus, turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo Prekių gavimo dienos.

2.2. Ši teisė taikoma tik toms Prekėms, kurios atitinka šias sąlygas:

  • yra neatidarytos;

  • yra originalioje, nesugadintoje, nepažeistoje pakuotėje;

  • nebuvo naudojamos ir yra tinkamos pakartotiniam pardavimui;

  • nėra akivaizdžių pažeidimų, nešvarumų, mechaninių defektų, atsiradusių dėl Pirkėjo veiksmų.

2.3. Dėl higienos ir saugos reikalavimų atidarytos, naudotos, pažeistos pakuotės ar prekinę išvaizdą praradusios Prekės nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai jos yra nekokybiškos ar neatitinka aprašymo.

3. Nekokybiškos ar neatitinkančios aprašymo prekės

3.1. Prekė laikoma nekokybiška arba neatitinkančia aprašymo, kai, pavyzdžiui:

  • gauta Prekė sugadinta (pažeista pakuotė, išbėgęs turinys ir pan.);

  • gauta neteisinga Prekė (ne tas produktas, kiekis ar variantas, kuris buvo užsakytas);

  • pasibaigęs galiojimo terminas;

  • Prekė akivaizdžiai neatitinka Svetainėje ar pakuotėje pateikto aprašymo.

3.2. Tokiais atvejais Pirkėjas privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Prekių gavimo dienos:

  • informuoti Pardavėją el. paštu hello@tryamiu.com;

  • pridėti užsakymo numerį, paaiškinimą ir, jei įmanoma, nuotraukas (pakuotės, defekto, siuntos būklės).

3.3. Pardavėjas kiekvieną atvejį įvertina individualiai ir gali:

  • pakeisti Prekę į kokybišką;

  • grąžinti sumokėtą sumą;

  • pasiūlyti kitą abiem šalims priimtiną sprendimą.

4. Grąžinimo ir pinigų grąžinimo tvarka

4.1. Norėdamas pasinaudoti 14 dienų atsisakymo teise arba pranešti apie nekokybišką Prekę, Pirkėjas privalo:

  • parašyti el. paštu hello@tryamiu.com;

  • nurodyti savo vardą, pavardę, kontaktus, užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį;

  • gauti iš Pardavėjo patvirtinimą ir instrukciją dėl grąžinimo.

4.2. Pirkėjas privalo išsiųsti Prekes Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos, pridėdamas pirkimą patvirtinantį dokumentą (pvz., sąskaitą faktūrą ar mokėjimo išrašą).

4.3. Jei Prekės grąžinamos dėl apsigalvojimo / sutarties atsisakymo (kokybiškos, bet nebereikalingos):

  • Prekių grąžinimo siuntos transporto išlaidas dengia Pirkėjas;

  • Pardavėjas nekompensuoja pirminio pristatymo išlaidų, išskyrus atvejus, kai taikoma įstatymų numatyta išimtis.

4.4. Jei Prekės grąžinamos dėl nekokybiškumo arba klaidingo pristatymo:

  • grąžinimo išlaidas gali padengti Pardavėjas (pagal iš anksto suderintą tvarką);

  • Pirkėjui gali būti pasiūlyta kompensacija arba pakaitinė Prekė.

4.5. Pinigų grąžinimas:

  • Pardavėjas grąžina Pirkėjui už Prekes sumokėtus pinigus per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintų Prekių gavimo ir patikrinimo;

  • lėšos grąžinamos į tą pačią sąskaitą / mokėjimo priemonę, iš kurios buvo atliktas apmokėjimas, nebent susitariama kitaip;

  • jei grąžinamos tik dalis Prekių, grąžinama tik atitinkama sumos dalis.

4.6. Jei grąžinamos Prekės neatitinka šios Politikos reikalavimų (atidarytos, naudotos, pažeista pakuotė, trūksta komplektacijos ir pan.), Pardavėjas turi teisę:

  • atsisakyti priimti Prekes ir negrąžinti pinigų; arba

  • sumažinti grąžintiną sumą, atsižvelgiant į Prekių nuvertėjimą.

5. Prenumeratos ir pinigų grąžinimas

5.1. Prenumeratos atveju Pirkėjas sutinka, kad Prekės bus periodiškai siunčiamos ir apmokėjimai atliekami automatiškai, kaip nustatyta Taisyklėse.

5.2. Prenumerata turi būti atšaukta ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki kito numatyto apmokėjimo / siuntos suformavimo:

  • jei prenumerata atšaukiama laiku, kitas mokėjimas nebevykdomas, o siunta nebesuformuojama;

  • jei prenumerata atšaukiama pavėluotai, artimiausias mokėjimas ir siunta vis tiek įvykdomi, o atšaukimas taikomas naujam laikotarpiui.

5.3. Už jau suformuotas ir išsiųstas prenumeratos siuntas pinigai paprastai nėra grąžinami, išskyrus šiuos atvejus:

  • Prekė yra nekokybiška;

  • Prekė neatitinka užsakymo (gauta ne ta, ne tas kiekis ir pan.);

  • kitos situacijos, kai tokia prievolė numatyta teisės aktuose.

Tokiu atveju taikomos šios Politikos 3 ir 4 skyrių nuostatos.

5.4. Prenumeratos administravimo klausimais Pirkėjas gali:

  • prisijungti prie prenumeratos valdymo sistemos (prisijungimo duomenys suteikiami patvirtinus pirmą prenumeratą); ir / arba

  • kreiptis el. paštu hello@tryamiu.com.

6. Išimtys, kai prekės negrąžinamos

6.1. Prekės nėra grąžinamos ir pinigai negrąžinami, kai:

  • pasibaigęs Prekių galiojimo terminas dėl netinkamo Pirkėjo laikymo;

  • Prekės yra akivaizdžiai naudotos, pažeista ar atidaryta pakuotė (jei tai nėra susiję su gamybos defektu ar pristatymo pažeidimu);

  • Prekės buvo sugadintos dėl Pirkėjo kaltės;

  • Pirkėjas neinformavo apie defektą ar neatitikimą per pagrįstą terminą (pvz., 14 dienų nuo gavimo).

6.2. Ši Politika netaikoma Prekėms, įsigytoms iš neįgaliotų pardavėjų arba trečiųjų šalių platformų – tokiu atveju pretenzijos dėl grąžinimo ir kompensacijų teikiamos tiesiogiai tam pardavėjui.

7. Kontaktai dėl grąžinimų

Dėl grąžinimų, keitimų ar kompensacijų kreipkitės:

UAB „Amiu Group“
Registruotas adresas: Savanorių pr. 1–142, LT-03116 Vilnius, Lietuva
El. paštas: hello@tryamiu.com